Politique de retour

1. Faire la demande

Écrivez-nous à contact@telephonea.fr ou appelez le 01 23 45 67 89. Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.

La demande se fait dans les 14 jours qui suivent la réception du colis. N'envoyez rien avant notre accord : nous vous confirmons la marche à suivre et l'adresse de renvoi.

2. Renvoyer le colis

Une fois la demande acceptée, renvoyez le produit complet, dans son emballage d'origine autant que possible, avec ses accessoires et la facture. Le renvoi est à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

3. Vérification et remboursement

À réception, nous contrôlons le colis. Si le produit est complet et dans l'état attendu, nous procédons au remboursement du montant des articles retournés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si le produit est incomplet, endommagé ou ne correspond pas à la demande, nous vous contactons avant tout remboursement. Le remboursement n'est pas automatique : il suit cette vérification.

4. Produit défectueux

Un défaut couvert par la garantie légale de 2 ans se signale de la même façon, par email ou par téléphone. Nous vous indiquons alors si le produit doit être renvoyé pour échange, réparation ou remboursement.

5. Contact